Métodos de pagamento
- Pagamento contra reembolso
- Pagamento com cartão
- Transferência bancária antecipada
Envio
2-10 dias úteis a partir da data da encomenda.
As rosas estão disponíveis enquanto houver stock. A disponibilidade das variedades pode ser consultada no nosso site. Os custos de envio são indicativos e calculados com base no número de unidades e no peso; a embalagem inclui a fatura correspondente à compra.
As rosas encomendadas são entregues ao domicílio pela transportadora GLS. Para identificação é sempre necessário o seu número de envio (rastreio), que, a pedido, lhe enviamos por e-mail após a expedição.
Janela de entrega: dias úteis, entre as 8:00-17:00.
Rastreio de encomendas – Rastreio GLS
Custos de envio
Envio: exclusivamente para Portugal!
Os custos de envio incluem:
- seguro de transporte de mercadorias
- embalagem
- processamento administrativo
- entrega ao destinatário
Os nossos preços são preços brutos e incluem IVA.
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Gestão de reclamações
Prazo de tratamento: 2 dias úteis
Direito de livre resolução
O cliente dispõe do direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção do bem. Solicitamos que manifeste a sua intenção por escrito para o e-mail [email protected].
O produto deve ser devolvido de imediato e, no máximo, no prazo de 14 dias a contar da comunicação da resolução. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. As plantas devolvidas devem estar em condição equivalente à da receção, adequadas à revenda.
Após a receção, reembolsamos o valor total da encomenda.
Reclamação por não conformidade de qualidade
Caso o produto chegue com qualidade não conforme, solicitamos que comunique o problema no prazo de 48 horas, com documentação fotográfica, para [email protected].
Pode optar por uma das seguintes soluções:
A. Acionar a garantia de pega
- Duração da garantia de pega: 1 mês
- O(a) cliente planta e cuida da roseira
- Se a planta morrer durante o período de garantia, reembolsamos o preço do produto
- Solicitamos o envio de documentação fotográfica das plantas que não vingaram
B. Devolução do produto reclamado
- Devolve-nos o produto defeituoso
- Os custos de devolução são suportados pelo cliente
- Reembolsamos o preço da planta
C. Destruição do produto reclamado
- Não devolve o produto; procede à sua destruição por si
- Solicitamos o envio por e-mail de fotografia comprovativa da destruição
- Reembolsamos o preço do produto
Para processar o reembolso, envie por e-mail:
- o número da fatura da encomenda ou o identificador da encomenda
- o número de conta bancária para o reembolso (IBAN)
Proteção de Dados
Informamos que o seu nome, morada e endereço de e-mail são registados em sistema informático e utilizados para envio de ofertas. Nos termos da legislação de proteção de dados, você tem o direito de se opor à comunicação dos seus dados.
Consideramos o uso do seu nome, morada e e-mail contínuo até que o cancele por escrito ou por telefone.
