Pagamento, envio e apoio ao cliente – com total transparência
Antes ou depois de efetuar a sua encomenda, as questões mais importantes são sempre as mesmas: como posso pagar, quando chega a encomenda, como a posso seguir e o que posso fazer em caso de desistência ou reclamação de qualidade. Nesta página encontra, de forma clara, os métodos de pagamento, o processo de envio, o que está incluído nos custos de transporte, bem como os passos a seguir em caso de desistência e reclamação. Que tipo de assunto gostaria de resolver rapidamente agora?
Navegação rápida
Garantias Estado e stock no momento do envio Sobre nós
Métodos de pagamento
- Pagamento contra reembolso
- Pagamento com cartão bancário
- Transferência bancária antecipada
Envio
Prazo de entrega: 2–10 dias úteis a contar da data da realização da encomenda.
- As roseiras podem ser encomendadas até rutura de stock; a disponibilidade atual pode ser consultada no site.
- Os portes de envio são calculados com base no número de unidades e no peso.
- A encomenda contém a fatura de compra.
- A entrega ao domicílio é efetuada pela transportadora GLS.
- As entregas são realizadas em dias úteis, entre as 8:00 e as 17:00.
- Após a expedição da encomenda, enviamos por e-mail o número de envio, com o qual pode seguir a sua remessa.
- As roseiras encomendadas são enviadas a partir da nossa unidade.
Localização da encomenda – GLS
Custos de envio
Envio: exclusivamente dentro de Portugal.
Os portes de envio não cobrem apenas o custo de transporte da transportadora, mas também garantem que as roseiras cheguem embaladas de forma adequada, seguradas e com envio rastreável.
Os custos de envio incluem:
- seguro do produto – cobertura em caso de danos ou perda da encomenda durante o transporte,
- embalagem – embalagem de proteção que assegura a conservação do estado da planta viva,
- serviço administrativo – custos da expedição, do seguro e de toda a administração associada,
- entrega – entrega ao domicílio pela GLS, SMS e e-mails de aviso e a infraestrutura de seguimento da encomenda.
Os nossos preços são preços brutos e incluem IVA.
Portes de envio
| 1 - 1 unid.: | 29 € |
| 2 - 2 unid.: | 25 € |
| 3 - 3 unid.: | 20 € |
| 4 - 6 unid.: | 14 € |
| 7 - 7 unid.: | 13 € |
| 8 - 8 unid.: | 12 € |
| 9 - 9 unid.: | 11.5 € |
| 10 - 12 unid.: | 11 € |
| 13 - 18 unid.: | 10.5 € |
| 19 - 100 unid.: | 10 € |
Os valores acima têm caráter meramente informativo; para quantidades maiores ou necessidades especiais, o nosso serviço de apoio ao cliente pode fornecer uma proposta personalizada.
Direito de desistência e gestão de reclamações
Direito de desistência
- O cliente tem direito de desistência no prazo de 14 dias a contar da data de receção da mercadoria.
- Solicitamos que comunique a sua intenção de desistência por escrito ao nosso serviço de apoio ao cliente.
- O produto deve ser devolvido sem demora injustificada, o mais tardar 14 dias após a comunicação da desistência.
- Os custos de devolução são suportados pelo cliente.
- As roseiras devolvidas devem encontrar-se em estado equivalente ao da receção e em condições de poderem ser novamente comercializadas.
- Após verificação do(s) produto(s) devolvido(s), reembolsaremos o valor total da encomenda.
Gestão de reclamações
Prazo de tratamento: 2 dias úteis
Solicitamos que envie a sua reclamação de qualidade – preferencialmente com documentação fotográfica – por e-mail.
Reclamação de qualidade
Se o produto não chegar em condições adequadas de qualidade, por favor comunique o problema no prazo de 48 horas, com documentação fotográfica, para o endereço [email protected].
Pode escolher entre as seguintes opções:
A. Utilização da garantia de enraizamento
Duração da garantia de enraizamento: 1 mês
- Planta e cuida da roseira.
- Caso a planta morra durante o período de garantia, reembolsamos o preço do produto.
- Para as plantas que morrerem, solicitamos o envio de documentação fotográfica.
B. Devolução do produto reclamado
- Devolve-nos o produto com defeito.
- Os custos de devolução são suportados pelo cliente.
- Reembolsamos o preço da planta.
C. Destruição do produto reclamado
- Não devolve o produto, mas procede à sua destruição por conta própria.
- Solicitamos o envio por e-mail de fotografias que comprovem a destruição.
- Reembolsamos o preço do produto.
Para efetuarmos o reembolso, pedimos que nos envie por e-mail:
- o número da fatura ou o identificador da encomenda correspondente,
- o número de conta bancária necessário para o reembolso.
Proteção de dados
Os dados pessoais necessários para a realização e execução da encomenda (nome, morada de faturação e de entrega, endereço de e-mail, número de telefone) são utilizados exclusivamente para o processamento da encomenda e o cumprimento do contrato.
- Responsável pelo tratamento de dados: o operador da loja online de roseiras PharmaRosa®.
- Os dados são acessíveis apenas pelo responsável pelo tratamento de dados e – na medida estritamente necessária para o envio – pela transportadora.
- Duração do tratamento de dados: o período definido pelas obrigações legais (conservação contabilística, etc.).
- O titular dos dados tem o direito de solicitar a retificação, eliminação ou limitação do tratamento dos seus dados, bem como de se opor ao tratamento.
Pretende tratar rapidamente, num único e-mail, do envio, da desistência ou de uma reclamação de qualidade?
Enviamos-lhe uma curta mensagem de apoio ao cliente, personalizada para a sua situação (envio, pagamento, desistência, reclamação), para que só tenha de preencher os campos em falta.
- Esclarecimento de questões de pagamento: contra reembolso, cartão bancário, transferência antecipada
- Envio e seguimento da encomenda: entrega GLS, número de envio e estado da remessa
- Custos e condições de envio: tarifa em função da quantidade/peso, embalagem e seguro
- Gestão da desistência: comunicação da intenção de desistência no prazo de 14 dias, processo de devolução
- Reclamação de qualidade no prazo de 48 horas: documentação fotográfica, escolha correta do tipo de assunto
- Reunião dos dados necessários ao reembolso: identificador da encomenda, número de conta bancária
Quero ajuda com o meu assunto Ou escreva diretamente para: [email protected]
Segurança de compra PharmaRosa®
Stock, envio, garantia – com total transparência.