Pagamento e envio de roseiras — entrega 2–10 dias, rastreio GLS – PharmaRosa®

Pagamento, envio e apoio ao cliente – com total transparência

Antes ou depois de efetuar a sua encomenda, as questões mais importantes são sempre as mesmas: como posso pagar, quando chega a encomenda, como a posso seguir e o que posso fazer em caso de desistência ou reclamação de qualidade. Nesta página encontra, de forma clara, os métodos de pagamento, o processo de envio, o que está incluído nos custos de transporte, bem como os passos a seguir em caso de desistência e reclamação. Que tipo de assunto gostaria de resolver rapidamente agora?

Métodos de pagamento

  • Pagamento contra reembolso
  • Pagamento com cartão bancário
  • Transferência bancária antecipada
Mastercard Maestro American Express VISA JCB VISA Electron Discover EPS SEPA PayPal iDEAL SOFORT giropay Diners Club

Envio

Prazo de entrega: 2–10 dias úteis a contar da data da realização da encomenda.

  • As roseiras podem ser encomendadas até rutura de stock; a disponibilidade atual pode ser consultada no site.
  • Os portes de envio são calculados com base no número de unidades e no peso.
  • A encomenda contém a fatura de compra.
  • A entrega ao domicílio é efetuada pela transportadora GLS.
  • As entregas são realizadas em dias úteis, entre as 8:00 e as 17:00.
  • Após a expedição da encomenda, enviamos por e-mail o número de envio, com o qual pode seguir a sua remessa.
  • As roseiras encomendadas são enviadas a partir da nossa unidade.

Localização da encomenda – GLS


Custos de envio

Envio: exclusivamente dentro de Portugal.

Os portes de envio não cobrem apenas o custo de transporte da transportadora, mas também garantem que as roseiras cheguem embaladas de forma adequada, seguradas e com envio rastreável.

Os custos de envio incluem:

  • seguro do produto – cobertura em caso de danos ou perda da encomenda durante o transporte,
  • embalagem – embalagem de proteção que assegura a conservação do estado da planta viva,
  • serviço administrativo – custos da expedição, do seguro e de toda a administração associada,
  • entrega – entrega ao domicílio pela GLS, SMS e e-mails de aviso e a infraestrutura de seguimento da encomenda.

Os nossos preços são preços brutos e incluem IVA.

Portes de envio

1 - 1 unid.:29 €
2 - 2 unid.:25 €
3 - 3 unid.:20 €
4 - 6 unid.:14 €
7 - 7 unid.:13 €
8 - 8 unid.:12 €
9 - 9 unid.:11.5 €
10 - 12 unid.:11 €
13 - 18 unid.:10.5 €
19 - 100 unid.:10 €

Os valores acima têm caráter meramente informativo; para quantidades maiores ou necessidades especiais, o nosso serviço de apoio ao cliente pode fornecer uma proposta personalizada.


Direito de desistência e gestão de reclamações

Direito de desistência

  • O cliente tem direito de desistência no prazo de 14 dias a contar da data de receção da mercadoria.
  • Solicitamos que comunique a sua intenção de desistência por escrito ao nosso serviço de apoio ao cliente.
  • O produto deve ser devolvido sem demora injustificada, o mais tardar 14 dias após a comunicação da desistência.
  • Os custos de devolução são suportados pelo cliente.
  • As roseiras devolvidas devem encontrar-se em estado equivalente ao da receção e em condições de poderem ser novamente comercializadas.
  • Após verificação do(s) produto(s) devolvido(s), reembolsaremos o valor total da encomenda.

Gestão de reclamações

Prazo de tratamento: 2 dias úteis

Solicitamos que envie a sua reclamação de qualidade – preferencialmente com documentação fotográfica – por e-mail.

Reclamação de qualidade

Se o produto não chegar em condições adequadas de qualidade, por favor comunique o problema no prazo de 48 horas, com documentação fotográfica, para o endereço [email protected].

Pode escolher entre as seguintes opções:

A. Utilização da garantia de enraizamento
Duração da garantia de enraizamento: 1 mês
  • Planta e cuida da roseira.
  • Caso a planta morra durante o período de garantia, reembolsamos o preço do produto.
  • Para as plantas que morrerem, solicitamos o envio de documentação fotográfica.
B. Devolução do produto reclamado
  • Devolve-nos o produto com defeito.
  • Os custos de devolução são suportados pelo cliente.
  • Reembolsamos o preço da planta.
C. Destruição do produto reclamado
  • Não devolve o produto, mas procede à sua destruição por conta própria.
  • Solicitamos o envio por e-mail de fotografias que comprovem a destruição.
  • Reembolsamos o preço do produto.

Para efetuarmos o reembolso, pedimos que nos envie por e-mail:

  • o número da fatura ou o identificador da encomenda correspondente,
  • o número de conta bancária necessário para o reembolso.

Proteção de dados

Os dados pessoais necessários para a realização e execução da encomenda (nome, morada de faturação e de entrega, endereço de e-mail, número de telefone) são utilizados exclusivamente para o processamento da encomenda e o cumprimento do contrato.

  • Responsável pelo tratamento de dados: o operador da loja online de roseiras PharmaRosa®.
  • Os dados são acessíveis apenas pelo responsável pelo tratamento de dados e – na medida estritamente necessária para o envio – pela transportadora.
  • Duração do tratamento de dados: o período definido pelas obrigações legais (conservação contabilística, etc.).
  • O titular dos dados tem o direito de solicitar a retificação, eliminação ou limitação do tratamento dos seus dados, bem como de se opor ao tratamento.

Pretende tratar rapidamente, num único e-mail, do envio, da desistência ou de uma reclamação de qualidade?

Enviamos-lhe uma curta mensagem de apoio ao cliente, personalizada para a sua situação (envio, pagamento, desistência, reclamação), para que só tenha de preencher os campos em falta.

  • Esclarecimento de questões de pagamento: contra reembolso, cartão bancário, transferência antecipada
  • Envio e seguimento da encomenda: entrega GLS, número de envio e estado da remessa
  • Custos e condições de envio: tarifa em função da quantidade/peso, embalagem e seguro
  • Gestão da desistência: comunicação da intenção de desistência no prazo de 14 dias, processo de devolução
  • Reclamação de qualidade no prazo de 48 horas: documentação fotográfica, escolha correta do tipo de assunto
  • Reunião dos dados necessários ao reembolso: identificador da encomenda, número de conta bancária

Quero ajuda com o meu assunto Ou escreva diretamente para: [email protected]


Segurança de compra PharmaRosa®
Stock, envio, garantia – com total transparência.

Tipos de produtos

Páginas para particulares
Rosas de jardim para o jardim familiar, com pouca manutenção  → ORIGINAL®
Rosas de jardim premium – impacto imediato, jardim de representação  → EXTRA®
Páginas para profissionais e particulares
Rosas para espaços públicos – grandes áreas, manutenção sustentável  → NATURAL®
Rosas para projetos – sebes e plantação em linha, execução rápida  → RAPID®
Exclusivo para parceiros profissionais
Produção – material de propagação de rosas de jardim, comércio por grosso  → NEONATAL®

Dados da empresa

PharmaRosa Lda.
Número de registo comercial: 01-09-717479
NIF: 13075314-2-43
Número de registo fitossanitário: HU130721
Conta bancária (IBAN):
HU85117631891388688400000000
BIC (SWIFT): OTPVHUHB
Nome do banco: OTP Bank Nyrt.